Verificar garantia da serralheria é essencial para não ficar desprotegido depois que o serviço for entregue. Muitas empresas falam em “garantia” na hora da venda, mas na prática, o documento é vago ou cheio de exclusões.
Neste guia, você vai aprender 9 perguntas para fazer antes de contratar. Com as respostas, você saberá exatamente o que está coberto e por quanto tempo.
Confira 9 perguntas para verificar garantia da serralheria
1. A garantia é por escrito e assinada?
A primeira pergunta para verificar garantia da serralheria é se ela existe em documento físico ou digital. Garantia verbal não vale nada. Exija um termo escrito, assinado pelo responsável, com data e especificações.
Uma melhor serralheria custo benefício Curitiba ou qualquer cidade séria fornece esse documento sem você precisar pedir duas vezes. Se o serralheiro disser “não precisa, fica tranquilo”, não aceite.
O documento deve estar em linguagem clara, sem letras miúdas escondendo exclusões. Guarde uma cópia junto com a nota fiscal. Sem papel, sem garantia.
2. Qual é o prazo de garantia (em meses ou anos)?
Prazo curto é sinal de desconfiança. Para verificar garantia da serralheria, pergunte: “Quantos meses de garantia vocês oferecem?” O mínimo para estruturas metálicas (portões, grades, escadas) é 12 meses. O ideal é 24 a 36 meses.
Para portões eletrônicos, o motor tem garantia do fabricante (geralmente 12 a 24 meses). A instalação elétrica e a estrutura devem ter garantia separada. Anote os prazos.
Se a serralheria oferecer apenas 90 dias (3 meses), é muito pouco. Desconfie. Ela não confia no próprio serviço. Prefira quem oferece 1 ano ou mais.
3. O que exatamente a garantia cobre?
Cobertura vaga é problema. Para verificar garantia da serralheria, peça a lista explícita: soldas (não podem abrir), pintura (contra descascamento e ferrugem), empenamento (estrutura não pode entortar), funcionamento (portão abrir e fechar).
Para portões eletrônicos, a garantia deve cobrir o motor, a placa controladora, os controles remotos, os sensores fotoelétricos e a fiação. Se algum item não estiver listado, provavelmente não está coberto.
Leia cada item. Se a garantia disser “defeitos de fabricação”, isso é vago. Pergunte o que é considerado “defeito de fabricação” versus “desgaste normal”. Desgaste normal (ex: pintura após 5 anos) não é coberto, mas ferrugem em 6 meses é defeito.
4. O que NÃO está coberto pela garantia?
Exclusões são tão importantes quanto as coberturas. Para verificar garantia da serralheria, pergunte: “O que não entra na garantia?” As exclusões comuns são: danos por vandalismo, acidentes (carro batendo no portão), falta de manutenção, uso inadequado, desastres naturais.
Se a garantia excluir “pintura” ou “ferrugem”, ela é inútil. Pintura e ferrugem são os defeitos mais comuns em serviços de serralheria. Excluir isso é dizer que a garantia não cobre nada.
Desconfie de exclusões abusivas. Se a lista de exclusões for maior que a lista de coberturas, a garantia é uma armadilha. Negocie ou procure outra empresa.
5. A garantia cobre mão de obra ou só peças?
Mão de obra grátis não é automática. Para verificar garantia da serralheria, pergunte: “Se o motor queimar em garantia, vocês trocam sem custo de instalação?” Algumas garantias cobrem a peça, mas não a mão de obra para substituir.
Uma garantia boa cobre mão de obra e peças. Uma garantia ruim cobre apenas o custo do material. A diferença pode ser centenas de reais.
Pergunte especificamente: “A visita do técnico para diagnosticar o problema é gratuita durante a garantia?” Se não for, você pode pagar taxa de visita mesmo com o produto com defeito.
6. Como acionar a garantia? (telefone, WhatsApp, e-mail)
Garantia difícil de acionar é garantia que não funciona. Para verificar garantia da serralheria, pergunte: “Qual o canal para acionar a garantia? Qual o prazo de resposta?” O ideal é WhatsApp ou telefone com retorno em até 24 horas.
Se a serralheria pedir para enviar carta registrada ou e-mail para um endereço genérico, o processo será lento. Prefira garantias com canais diretos e ágeis.
Teste o canal antes de contratar. Mande uma mensagem perguntando sobre a garantia. Se demorarem dias para responder, isso é um sinal. O pós-venda será igual ou pior.
7. A garantia é transferível para outro proprietário?
Se você vender o imóvel, a garantia ainda vale? Para verificar garantia da serralheria, pergunte: “A garantia é nominal (só para mim) ou vai junto com o produto/serviço?” Garantias transferíveis valorizam o imóvel.
A maioria das garantias de serralheria é nominal. Se você vender a casa, o novo dono não terá direito à garantia. Isso é comum, mas vale saber.
Se o serralheiro oferecer garantia transferível, isso é um diferencial positivo. Mostra confiança no serviço. Anote essa informação no termo de garantia.
8. Há garantia adicional do fabricante do motor (para portões eletrônicos)?
Para portões eletrônicos, a garantia do motor vem do fabricante, não do instalador. Para verificar garantia da serralheria, pergunte: “Vocês entregam o certificado de garantia do fabricante do motor? De quanto tempo é?”
Marcas boas (Peak, GTA, Nice) oferecem garantia de 12 a 24 meses diretamente ao consumidor. O instalador é apenas o revendedor. Exija esse certificado.
Se o serralheiro disser que a garantia do motor é “com a gente”, sem certificado do fabricante, o motor pode ser de marca genérica, sem assistência técnica. Prefira marcas conhecidas com garantia documentada.
9. A garantia cobre visita para manutenção preventiva?
Manutenção preventiva evita quebra. Para verificar garantia da serralheria, pergunte: “A garantia inclui alguma visita de manutenção preventiva gratuita (por exemplo, aos 6 meses)?” Algumas serralherias incluem uma vistoria.
Essa vistoria verifica se os parafusos estão apertados, se as soldas estão íntegras, se a pintura está boa e se o motor está regulado. Pequenos ajustes são feitos no local.
Se a garantia não incluir nenhuma manutenção preventiva, você mesmo deve se programar. Mas é um sinal de cuidado quando a empresa oferece essa verificação. Mostra que ela se importa com o funcionamento do serviço a longo prazo.